Maine la Web Club, despre comertul online

Desi nu sunt un fan al vorbitului la conferinte, Cristi a reusit sa ma convinga sa vin maine la Web Club unde a pus la cale o discutie despre ce se intampla si ce se va intampla in comertul online. Sper sa intalnesc oameni hotarati, cu idei fresh si minti deschise. Avem nevoie de toate astea pentru ca avem un mediu de crescut. Impreuna.Pe maine.

iPad, inca un articol

S-a scris foarte mult despre subiect, din pacate de cele mai multe ori de cei care nu au pus mana si nu au folosit iPad-ul. Am vrut initial sa postez un comentariul la articolul lui Radu Georgescu dar mi-am dat seama ca va iesi mai ceva mai mare. Prin urmare:

Am gasit o posibila definitie a iPad-ului dupa doua zile de folosire. Este device-ul care iti baga realmente internetul in… pat, daca cumva era ultimul loc in care nu erai conectat. Este atat de usor si natural de browsat site-uri, mailuri, twitter si altele, incat il vei confunda in scurt timp cu telecomanda de la televizor. Se deschide instant la apasarea pe buton, iar aplicatiile se deschid la fel. Practic, ai browserul sau mailul deschis in maxim 2 secunde de cand ai pus mana pe el.

‘Problema’ multitaskingului: Va rog sa va ganditi si sa-mi spuneti cat din timpul in care lucrati la un calculator folositi in mod real multitaskingul. Adica sa aveti aplicatii care muncesc in paralel sa va livreze rezultate in timp ce lucrati in alte aplicatii. Cat? Aproape niciodata? A nu se confunda multitaskingul cu deschiderea a zeci de ferestre de browser sau altele care zac undeva inerte si consuma resurse. Pe iPad se intampla cumva invers: ai nevoie de o aplicatie – atingi iconul si se deschide instant. O folosesti si o inchizi. Ai nevoie de alta, procedezi la fel. Inchisul si deschisul sunt foarte similare cu comutarea intre aplicatii pe un calculator, cu singura exceptie ca nu tii niciodata resursele blocate in aplicatii deschise inutil. Din motivul asta, blocarea iluziei de multitasking defapt duce la o ordine mult mai buna si la cresterea performantelor acolo unde chiar ai nevoie. Si ai toate facilitatile de care ai nevoie – cand deschizi browserul vezi toate ferestrele deschise anterior (ca taburile din browser), mailul se sincronizeaza in background…

Cea mai suparatoare chestie dar nu critica si pe care eu nu o inteleg este blocarea Flash-ului. Scuza cu tehnologia slaba mi se pare foarte subtire.

iPad nu este un inlocuitor de laptop, poate cel mult de netbook in caz ca acesta e folosit ca al doilea calculator personal. Este un device orientat 90% spre browsing de orice fel de continut si o face intr-un mod unic pe care trebuie sa-l incerci ca sa-l poti simti.

O alta utilizare este cea de distractie, sunt si apar foarte multe jocuri ingenioase care folosesc din plin ecranul multitouch si accelerometrul. Jocuri pentru oamenii obisnuti care vor sa se relaxeze jumatate de ora, nu pentru hardcore gamers. Se poate juca in doi sau mai multi direct pe iPad, online sau in retea bluetooth cu alt iPad sau iPhone.

Deloc in ultimul rand, pentru copii este un deliciu. Cel putin ai mei (2 si 5 ani) si-ar balaci nonstop mainile in iPad 🙂

Tot despre comertul online si plata cu cardul

Tocmai am citit articolul scris de Marius despre platile online. Am vrut sa-i raspund direct pe blog dar raspunsul a ajuns atat de lung incat a ajuns aici.

Trebuie sa recunosc ca prima parte a articolului mi-a dat putin fiori… cred ca Marius a atins toate problemele care pot aparea si le-a dus la extrem. Pana la finalul articolului m-am mai linistit. Iar metodele de protectie explicate de Marius sunt perfect ok si nu le voi mai relua.

Dar hai s-o luam pe rand:

1. Si cel mai important: Comert online nu insemna (neaparat) plata cu card, cel putin in Romania. Nu ai 100% incredere intr-un magazin? Comanda cu plata la livrare si te asiguri ca nu te costa nimic pana nu pui mana pe produs. Plata la livare este un cost asumat de magazinele online, tocmai pentru nu impune un mod de plata pe care multi il vad inca riscant. Pentru un comerciant este mult mai sigur sa stie sigur ca va primi banii decat sa expedieze un produs in tara, pe costul lui, doar in urma unei comenzi facute pe site. Dar pana masa critica de clienti nu-si schimba mentalitatea trebuie sa te adaptezi. Sau sa faci altceva.

2. Teama ca vanzatorul te va trata altfel daca ai plati inainte. Am mai auzit ‘mitul’ asta si sincer mi se pare pueril sau aplicabil in cazul unei firme cu cel mult 5 angajati si nici o strategie de viitor. A avea teama asta in fata unui magazin cu cateva zeci/sute de angajati este absurd. Exista atatea proceduri si fluxuri intre primirea unei comenzi si livrarea la depozit incat, daca ar exista o asemenea practica, inseamna ca e oficiala, procedurata si… cam penala.

3. Teama ca produsul nu e ok. Nu cumva e o mare iluzie faptul ca vezi un produs pe raft si ti se pare ca ‘il testezi’ ? Ce teste ai facut in magazin in afara de a vedea ca ‘se aprinde’ cand il pui in priza, daca e cazul? Un produs va fi ok sau nu dupa cateva zile de folosire in scopul pentru care a fost cumparat, nicidecum n-ai cum sa-ti dai seama punand mana cateva minute pe carcasa lui. In cazul comenzii la distanta, ai oricum 10 zile la dispozitie sa-l returnezi. Si nu e vrajeala. Sau e, in aceeasi masura in care ai sau nu incredere in magazinul respectiv.

Apropo de modelul de afacere, sa nu uitam un lucru – facem comert online pentru a satisface o nevoie: aceea de a achizitiona diverse produse. Si nu pentru a respecta un model strict: intri pe site, pui in cos si platesti cu cardul. In Romania se practica acest tip de comert de cat timp? 8-10 ani? In US de cand se practica ? De cel putin dublu ca durata, asta dupa ce ei au cumparat masiv prin catalog si telefon timp de vreo 70 de ani! Cum am putea acoperi aceasta prapastie imensa decat prin adaptare la client si perceptiile sale?… de aici plata ramburs, showroomurile…etc.

De weekend, cum ma gaseste lumea.

Mi-a venit si mie randul sa adun cele mai haioase cuvinte cheie dupa care a fost accesat blogul acesta pana acum. Pentru cine m-a gasit dupa cuvintele de mai jos, sperand ca nu m-a si cautat asa, sa rapund personal:

ce succes are sorin
Da, am remarcat si eu si sunt invidios. Asta e viata.

apostolescu la tabla
Ups! O fi dirigu’ din liceu care m-a terorizat pentru ca aveam plete. Prea tarziu, s-au incheiat mediile, chiar si la purtare…deci  😛

blog adaptare la mediu romania
N-am avut niciodata pretentii asa mari. Daca zici tu, fie.

blog cu plata online
Sorry, aici e gratuit.

blogu lu radu
Se poate spune si asa.

ce grosime au cartile de la adevarul
Zau ca nu stiu, dar banuiesc ca nu-s toate la fel. Restul dimensiunilor iti convin?

ce insemna exclusiv
Un lucru mare si greu de obtinut.

ce soft foloseste televizunea de la metrou
Alta intrebare incuietoare. Vrei sa-ti pui filme la tine in statie?

cine mi-a luat cascavalul
Nimeni. De obicei multi il pierd singuri.

cine te pune offline
Nu stiu, dar daca afli raspunsul ma intereseaza si pe mine, pare periculos.

citesti carti pe telefon
Nu citesc asa, cred ca e incomod rau.

cum fac o plata din romania in germania cind nu am card
Te duci pana la banca sau pana in Germania? Imi dau si eu cu parerea…

cum gasesti clienti?
Greu.

cum recuperez banii de la un client
Mult mai greu.

de cand e offline
Offline e dintotdeauna. Online e mai recent.

de ce e interesant sa joci monopoly
Mie imi place, depinde de gust.

e periculos cumparatul online?
Chiar deloc. E mai inofensiv decat uitatul la televizor, de exemplu.

nu am card cum fac cumparaturi online
Simplu. Platesti acasa ca si ceilalti 95% dintre cumparatori.

reclama anti call center
Vrei un template de anti-reclama? Sunt cativa baieti buni la asta dar de obicei nu prea isi dau numele, sunt greu de gasit.

telefon radu apostolescu
Sorry, e doar pentru prieteni. Dupa ce mai discutam, poate ne imprietenim.

televiziuni din germania onlain
Sper ca le-ai gasit, nu ma pricep.

vorbitor de olandeza
N-am incercat niciodata, mi se pare imposibil.

zoso
Asta-i chiar o performanta. Sau ai dat click la intamplare doar ca sa ma induci in eroare?

🙂

Metode anti-client cum rar gasesti.

Folosesc un serviciu DTH TV. Nu prea ma uit eu la tv, merge mai degraba ca screensaver, probabil cunoasteti metoda. Dar cateodata chiar as vrea sa ma uit, de exemplu aseara la Cronica. Bun.

Ma uit ce ma uit si ma trezesc brusc cu chestia de mai jos pe ecran, asa cum o vedeti.

IMG_0254

Ok, am gresit, am intarziat sa platesc, mea culpa. Platesc de obicei pe cateva luni in avans ca sa n-am griji. Dar uite ca s-a intamplat inevitabilul, ca sa zic asa. Bun. Zic: m-au avertizat, probabil ca tine cinci minute chestia pe ecran si apoi dispare sau cel mult se muta intr-un colt, maine platesc si totul e ok. Nope. Stau jumatate de ora si intre timp incepe sa-mi creasca pulsul uitandu-ma la emisiune prin transparenta mesajului amenintator de deconectare. Cred ca e cea mai buna metoda de tortura pentru clientii rau platnici ca mine, oamenii au gasit metoda perfecta de recuperat banii. Daca s-ar fi intrerupt complet era mult mai simplu. Dar nu… stai asa si chinuie-te, sa te inveti minte.

Hai sa sun la call-center. Sun. Raspunde robotul care imi pune o gramada de reclame la meciuri de fotbal si cand sunt ele programate cu lux de amanunte. Stau si ascult, cuminte… Eu sunasem pentru altceva si chiar nu ma uit la fotbal. Noroc ca dupa reclame imi raspunde rapid un operator, data trecuta am stat 15 minute si m-am lasat pagubas.

-Buna seara, sunt …

-Buna seara. Am o problema, se pare ca am uitat sa platesc factura si acum am un mare avertisment pe ecran, nu mai pot vedea nimic de el. Maine o sa platesc cu siguranta, va rog sa-mi scoateti avertismentul de pe ecran.

…imi cere date de identificare, ma gaseste, imi spune de cand n-am platit…etc. Si …

– Imi pare rau, nu va pot scoate mesajul, platiti si apoi va disparea. (adica vreo doua zile)

– In cazul acesta va spun ca sunt foarte nemultumit de cum ma tratati ca si client si maine o sa reziliez contractul.

– Sigur, daca doriti rezilierea nu mai trebuie sa sunati maine, va pot completa eu imediat cererea, trebuie doar sa-mi dati…

Siderat si deja amuzat, ii multumesc si inchid telefonul.

In ce an suntem… ?

Update 11 noiembrie: Dupa o discutie absolut halucinanta pe care imi pare rau ca nu am inregistrat-o, se pare ca am reusit sa demarez rezilierea contractului. Discutia a fost la al doilea apel, la primul mi s-a inchis telefonul. Fara cuvinte…

Din offline in online: Cand succesul te ia prin suprindere.

monopolyImi place mult sa joc Monopoly dar gasesc destul de rar timp si companie sa ma pun in fata tablei de joc. Lansarea de curand de catre Hasbro a Monopoly City Streets bazat pe Google Maps mi s-a parut o idee interesanta si am intrat imediat in joc. Conceptul este foarte generos, sunt disponibile la vanzare toate strazile din lume, poti construi o gramada de cladiri, poti negocia, vinde… in cateva cuvinte este un model adaptat al jocului clasic la o scara globala atat din punct de vedere al resurselor disponibile cat si a numarului de jucatori posibil. Dar…

Sunt mai bine de doua saptamani de la lansare si jocul este un esec, cei de la Hasbro fiind  total  depasiti de situatie din doua puncte de vedere:

1. Dimensiunea jocului: Dupa ce a fost anuntat cu ceva timp inainte de lansare, in prima zi au intrat 1,5 mil jucatori pana au cazut complet serverele. Cati au fost real… nu se stie. Ok, au cazut cateva ore, s-au repornit. De atunci si pana acum insa jocul este aproape impracticabil, interfata se misca ingrozitor de lent, serverele nu raspund minute in sir sau pica la cateva ore. Constant. Probabil ca sunt peste 10 mil de doritori care vor sa joace dar sistemul este in continuu peste limita de avarie. Hasbro promite zilnic pe blog ca face eforturi, ca tot pune servere… in doua saptamani nu au reusit sa faca nimic.

2. Adaptarea la mediul online: Obisnuiti atatia ani sa conceapa jocuri care strang jucatorii in jurul unei mese, oamenii de la Hasbro nu vor in ruptul capului sa accepte ca online-ul are niste particularitati. Inregistrarea in joc se face extrem de facil, fara macar sa se verifice o adresa de email. Desi multi au cerut, autorii se incapataneaza sa motiveze ca este vorba de un joc de familie si este posibil ca nu toti sa aiba adrese de mail si astfel nu ar putea juca… ?! Cat de naiv trebuie sa fi sa crezi asta? Urmarea – sunt multi jucatori care triseaza usor facand tranzactii intre conturi multiple si acumuland ‘averi’ fabuloase in cateva zile, spre nemultumirea celorlati.

Stadiul actual? Jocul este aproape paralizat si tot mai multi inceaca sa-l acceseze pentru ca ideea este intr-adevar stralucita si provocatoare. Pe blogul jocului si pe multe site-uri facute rapid de entuziasti sunt mii de mesaje care blameaza Hasbro pentru incapacitatea de a rezolva problemele soft si pentru regulile care permit trisarea atat de usor.

Este interesant de urmarit ce se va intampla, ca studiu de caz al migrarii din offline in online. Jocul se pare ca a fost facut pentru a sustine lansarea variantei clasice, pe tabla cu zaruri. Greu de inchipuit cum de Hasbro nu a estimat puterea brandului Monopoly si succesul pe care urma sa-l aiba varianta online. Succes care, cel putin deocamdata, s-a intors urat impotriva brandului, jucatorii frustrati amenintand ca nu vor mai cumpara niciodata un joc Monopoly.

Unde au fugit bulgarii de pe litoralul lor?

Sunt la Duni, unul dintre cele mai indepartate resorturi din Bulgaria, la 40 km sud de Burgas si in total la peste 450 km de Bucuresti. Un resort care nu apare nici macar pe booking.com (nu inteleg de ce). Si citesc urmatorul articol, in care se spune cum ca a scazut dramatic numarul romanilor care au mers in Bulgaria anul asta si a crescut numarul bulgarilor care au venit la plaja in Romania. Documentat, cifre exacte. Asa o fi, m-as bucura sincer. Dar ma uit de jur imprejur. De fapt nu ma mai uit pentru ca am trecut de socul primelor zile in care cautam cu ‘disperare’ sa aud si alta limba decat romana. Din estimarile mele sunt cam 2500 turisti cazati aici si cred ca vreo 70% sunt romani, fara exagerare. Mi se pare incredibil cat de multi pot fi in conditiile in care anul trecut, tot aici, nu-mi aduc aminte sa fi vazut prea multi. E impresionanta parcarea in care vezi in proportia de mai sus masini de Romania din toate judetele, inclusiv de Maramures.

Cateva cuvinte despre Duni: Cred ca e prima data cand merg a doua oara in acelasi loc la mare. Si asta pentru ca aici e perfect pentru o vacanta cu copiii – e un resort compus din 4 hoteluri mari plus o multime de vile, totul inchis intr-un perimetru imens, extrem de curat si ingrijit, plin de verdeata si aranjamente florale. Teatru de vara cu spectacole (gratuite, normal) in fiecare seara – muncite si de o calitate suprinzator de buna, de la costume elaborate, dansuri, efecte speciale pana la muzica, glume bune si artificii. Seful trupei de dans si coregraful echipei este… roman, realmente talentat. Si mai sunt multe altele. Azi am zburat prima data cu moto-deltaplanul… a fost senzational 🙂

Revenind la articol… nu stiu cat de corecte sunt cifrele si sursele din care provin dar mie mi se pare ca e invers. Mai ales ca am dat pe la inceputul verii un tur prin toate statiunile romanesti, mai putin Mamaia, si m-am intors deprimat de mizeria, tigania si degradarea de peste tot. Baraci cu saorma si hamsii fara numar, manele, hoteluri in paragina, gunoaie, locuri de joaca de dinainte de ’89 si… cam atat. Apoi am comparat preturile pe booking.com – un sejur de 7 nopti all inclusive 5 stele la Nisipurile de Aur era in jur de 850 – maxim 1.000 Euro/camera. Unul similar la Mamaia, 5 stele, doar mic dejun – 2500 Euro. Clar ca toti bulgarii s-au inghesuit la noi pe litoral. De asta sunt asa rari pe aici.

Legiferarea Internetului – inceputul?

Citeam mai devreme un articol despre propuneri legislative in UK si Franta prin care celor care descarca ilegal fisiere sa le fie restrictionat accesul la Internet. Informatia din articol imi suna cel putin ciudat (adica… pedeapsa pentru hotii de buzunare din autobuze ar trebui sa fie interdictia de a mai merge cu autobuzul?), dar conteaza mai mult esenta – ca haiduciile de pe Internet vor incepe sa fie tratate si abordate ca in cazul celor din mediul offline. Este suprinzator cum mediul online, mult mai monitorizabil decat cel offline, inca mai permite fapte demult clasificate si condamnate in afara lui. Fapte care, din pacate, preluate (=prelucrate) si amplificate de oameni avizi de senzational creaza inca anxietate fata de mediul online si o aura negativa artificiala.

Sa fim seriosi, controlarea fenomenului downloadurilor ilegale este realizabila probabil cu costuri mai mici decat cele ale campaniei tip sperietoare pe care o auziti la toate radiourile. Vorbesc de fenomenul de masa si de masuri care ar reduce cel putin 80% din volumul pirateriei.

In articolul la care ma refeream n-am mai inteles o chestie: ce legatura are dreptul fundamental de acces la Internet cu infractorii? Libera circulatie este un drept fundamental al omului, dar cei care sunt condamnati pentru furt isi pierd, cel putin temporar, acest drept, nu?

Despre aceleasi lucruri, pe meleagurile .ro aici

Roamingul – marketing facut pe dos.

Lucrurile facute impotriva naturii sunt al naibii de iritante. Nu pot sa inteleg sub nici o forma logica functionarii unui telefon in roaming. Mai exact, de ce pentru a vorbi cu orice numar din tara trebuie sa formez inaintea lui, codul de tara.

Dupa logica mea, serviciul ar trebui sa functioneze asa:

  • abonatul x e in tara y si e conectat in reteaua z
  • reteaua z stie din ce tara e abonatul x (mi-e greu sa cred ca poate fi altfel sau ca identificarea ar genera costuri)
  • e de bun simt ca abonatul x va forma in 99,9% din cazuri numere din agenda sa, adica din tara sa. In concluzie, apelurile trebuie redirectionate automat catre tara de bastina, exact cum au fost formate.
  • daca abonatul x ar dori sa apeleze un numar local din tara in care se afla ar trebui indrumat sa formeze codul tarii respective in fata numarului.

Eu unul as fi fericit cu un astfel de sistem. Adica unul care imi respecta nevoile si obiceiurile si nu ma pune sa muncesc in plus. Ce parere aveti? Daca stie cineva si explicatii din interior, cu atat mai bine.

Asigurari medicale online

Maine plec intr-o scurta vacanta 🙂 si tocmai am testat cumpararea de asigurari medicale turistice online pe www.asigurarimedicale.com. In doi pasi foarte simpli si intuitivi plus formul de plata de la Gecad = in zece minute am avut pe mail pdf-uri cu politele. A fost un pachet combinat si le-am comandat/platit pe toate odata.

Online e mai simplu. Stiati deja 🙂