Cum ma minte cu seninatate Romtelecom

Ma plang foarte rar spre deloc de orice ma inconjoara. Am invatat sa ascult si sa incerc sa inteleg de ce lucrurile nu merg cateodata ok si cred ca sunt o persoana mai mult decat rezonabila. Dar toate au o limita.

Long story short: Dupa o aventura care a durat mult prea mult pentru schimbarea unui modem si a doua receivere tv, sunt programat pentru instalare miercuri, 24 august, orele 12-14. Desi nu aveam neaparat timpul sa fac asta in miezul zilei, zic ok, dau o fuga pana acasa. Astept, nimic. Sun. Aflu:’La cererea dvs, ati fost reprogramat pe 30, cineva de la tehnic a reprogramat instalarea.’ Poftim? Ar trebui sa-i dau in judecata sa-mi arate cand si in ce mod am cerut eu reprogramare? Asta daca as avea timp de pierdut pentru un smecheras de la tehnic care probabil avea el de facut o instalare mai repede. Macar sa ma fi anuntat, spunand tot o minciuna… n-ar fi fost nici o problema dar macar n-as fi batut jumatate de oras aiurea.

Draga Romtelecom, as renunta cu cea mai mare placere la serviciile tale. Din pacate nu pot pentru ca, nu-i asa, voi operatorii nu va calcati pe footprint, vorba aia.

Fire of Anatolia

La ei acasa. La fel de buni ca Lord of the dance dar cu alta muzica, alt parfum. Show senzational, de vazut.

DSC_2305DSC_2314DSC_2318DSC_2321DSC_2343 (mai mult…)

Ceea ce multi nu stiu ca nu stiu despre Facebook

Am terminat de curand The Facebook effect, o carte pe care nu numai ca v-o recomand, dar cred ca este must read pentru oricine care are legatura intr-un fel sau altul cu mediul online.

Se vorbeste mult prea mult despre retele sociale si ce se poate face acolo dar cred ca de cele mai multe ori lipseste baza – cunoasterea conceptului si a mecanismelor care fac oamenii si lucrurile sa se miste. Veti gasi 3 lucruri importante in acesta carte:

  1. Istoria Facebook, in foarte multe detalii – fascinanta, cel putin pentru mine. In randul oamenilor care schimba vizibil lumea tehnologiei ce ne inconjoara zilnic, il pun pe Mark Zuckerberg langa Steve Jobs fara nici o rezerva.
  2. Istoria retelelor de socializare, a conceptelor care au stat la baza fiecareia precum si miscarile oamenilor care au creat, condus sau influentat aceste retele – o lume incredibil de mica.
  3. Mecanismele de finantare din Silicon Valley sau cum se nasc, cresc sau mor firmele de tehnologie.

Pot spune ca am fost dintre aceia care puneau egal intre Hi5, MySpace, Facebook,  etc si care credeau ca aceste retele sunt doar pentru oameni cu prea mult timp liber. Asta dintr-o perceptie gresita indusa de primele retele asa zis de socializare in care probabil stiti cam ce oameni si continut puteai gasi. In toamna trecuta, odata cu Reteaua si extinderea acesteia pe Facebook pot spune ca am avut o revelatie – am gasit acolo cu totul alti oameni decat ma asteptam, implicarea lor a fost la un nivel si de o calitate mult peste orice asteptari. Am inceput sa realizez ca Facebook este cu totul altceva.

Facebook, prima retea bazata pe informatii reale despre oameni si pe nevoi umane elementare, acelea de fi in contact cu familia sau prietenii reali – asta este cheia. De aici si pana la viziunea lui Zuckerberg de a crea pentru internet ceea ce Microsoft a facut pentru calculatoare – un sistem de operare, sunt foarte multe de povestit. Repet, cartea este fascinanta si addictive pentru cei care chiar vor sa inteleaga la alt nivel cum functioneaza lucrurile si ce anume poate misca sute de milioane de oameni. Intr-un fel sau altul, ca se va numi Facebook sau altfel, conceptul de baza va fi motorul evolutiei internetului in urmatorii 10-20 ani sau mai mult. Pariul meu este ca reteaua va fi una singura, nu este loc de doua. Altele vor fi doar de nisa sau accesorii.

Ne revedem aici pentru impresii dupa ce cititi cartea. Spor!

Plata ramburs, solutia principala (aparent paradoxala)

Context: Romania, 2011, discutii interminabile despre plati online cu cardul, scoala comert online <on the job>, oameni cu experienta in comert online extrem de putini si in general tacuti si la treaba lor, multi pseudo-specialisti vocali nevoie mare, statistici, studii, ppt-uri, discutii, conferinte, gale pompoase, discutii, discutii…

Plata cu cardul = frana comertului online

Ma bucur ca v-am socat cu titlul asta. (mai mult…)

Azi despre eMAG Marketplace si retailul online

Discutie de azi in care am dezbatut impreuna cu Marius Ghenea cateva cifre si tendinte in retailul online, intr-o noua emisiune Money Channel. Interesanta zic, voi decideti.

*de la minutul 8

Echipa intarita si noi oportunitati

Da, despre stirea de luni dimineata este vorba.

Scurta introducere.
Pentru a intelege mai bine cum functioneaza, un retailer online trebuie privit ca un business de retail, sa spunem obisnuit, cu toate operatiunile pe care le presupune aceasta (achizitii, logistica, vanzari, marketing, etc), totul inglobat intr-un alt business, cel de platforma online si care are operatiunile sale specifice, de la gestionarea infrastructurii IT si pana la marketingul si dezvoltarea specifice platformei online. Cu alte cuvinte, un business de retail care se desfasoara intr-un spatiu ‘inchiriat’ al unui centru comercial. La eMAG, retailerul si centrul comercial par, cel putin deocamdata, a se confunda. Sigur ca sunt multe detalii la mijloc dar in linii mari aceasta este imaginea.

Ce se va intampla in continuare la eMAG si care sunt rolurile.
eMAG are incepand de luni un nou Director de Marketing, in persoana lui Irinel Burloiu, cel care a construit si condus Intel Romania in ultimii opt ani. Experienta si competentele lui Irinel vin sa completeze si sa intareasca foarte mult forta de marketing a ‘retailerului’ eMAG. El va conduce toate activitatile de marketing folosind resurse si instrumente online sau offline pentru promovarea si cresterea tuturor categoriilor de produse din oferta eMAG.

Zona de dezvoltare a platformei online, adica de extindere in functionalitati a ‘centrului comercial’ eMAG va fi cea pe care eu ma voi concentra exclusiv de acum inainte. Va fi o munca de echipa, bazata in principal pe departamentele de dezvoltare web si cel de marketing dar in legatura stransa si cu celelalte departamente. Este normal, dezvoltarea unui centru comercial se face tinand cont de nevoile clientilor (vizitatorilor si a retailerilor din interior), nu? Aceasta zona de dezvoltare se bazeaza exclusiv pe proiecte iar iesirea din operational a celor implicati devine o necesitate la o anumita dimensiune.

Sper ca randurile de mai sus clarifica multe dintre intrebarile pe care le-am primit in urma anuntului de luni. Deci, stirea nu este despre o ‘schimbare de posturi’ ci despre o etapa normala si ma bucur ca echipa se intareste cu oamenii care pot duce eMAG pe drumul pe care ni l-am propus de a deveni un jucator de prima marime in retailul din regiune in urmatorii ani.

Accident stupid

Nu pot sa inteleg, nu cred ca pot sa inteleg si nu voi incerca sa gasesc explicatii. Cred doar ca a fost un accident stupid care ti s-a intamplat sau care a facut sa ti se intample asta.

Iti promit doar ca vom merge cu fetele la schi, asa cum trebuia s-o facem saptamana viitoare. Si ne vom simti bine si vom fi un pic mai tristi pentru ca nu vei putea veni.

Cu bine Sorin.

Rugaminte catre toti oamenii din presa care vor citi acest post: Sa le ceara colegilor sa opreasca asaltul asupra familiei lui Sorin si sa-i respecte intimitatea. Va multumesc.

De ce vinde eMAG electrocasnice?

Inca o data, Marius ma provoaca deschizand un subiect foarte interesant de dezbatut si aducand argumente concrete pro si contra. O sa raspund aici, cum am mai facut-o si data trecuta.

1. Argumentul ca diversificarea ar putea dauna pozitionarii ne-a framantat si pe noi cel mai mult. Statutul de ‘cel mai mare retailer IT&C’ este dat de volumul de vanzari si nu aceasta era o problema, cat posibilitatea ca o mare parte dintre clienti sa doreasca ca eMAG sa ramana intr-o nisa si sa fie dezorientati de diversificare. Pentru a nu ne invarti in cerc prea mult am comandat un studiu de piata destul de amplu si am aflat lucruri foarte interesante despre cum ne percep clientii si potentialii clienti si mai ales despre cum vad romanii in general comertul online. Lucruri care par acum simple si evidente citind raportul, dar pe care trebuie sa le masori. Anume: nu numai ca eMAG nu este perceput neaparat ca retailer specializat ci doar ca, la vremea aceea, vindea doar IT&C si multi se asteptau sa apara si alte categorii in oferta, ba mai mult, consumatorul roman nu are setate niste asteptari minime referitoare la un retailer online. Probabil ca influenta amazon.com asupra mentalitatii este mai mare decat credem – atat timp cat un magazin online are o dimensiune respectabila, a dovedit ca livreaza servicii bune si poate adauga oferte consistente din categorii chiar diferite de produse, este perceput ok de catre clienti.

In privinta utilizarii domeniilor distincte, eu nu sunt adeptul spargerii unui business in mai multe magazine online specializate pe anumite categorii de produse. Cred ca este mult prea devreme pentru piata online din Romania si duce la diluare mai mult decat la consolidare pe fiecare nisa in parte.

2. Competitivitatea ofertei pe IT&C nu vine din relatia eMAG – Asesoft cum foarte usor si gresit se poate considera, ci din ceea inseamna eMAG in primul rand ca retailer, infrastructura pe care o are si eficienta gestionarii unui portofoliu mare de produse pe care i-o da aceasta infrastructura. Imi dau seama ca din exterior nu se vede prea mult, dar platforma software chiar este cel mai important diferentiator al unui retailer online. Modelele de business de distributie si retail nu se pot integra doar pentru ca au aceeasi actionari, ar fi cea mai mare greseala pe care o pot face acei actionari. Daca am pune cap la cap cele doua modele am obtine o forma de palnie – partea ingusta este distribuitorul (are relativ putine produse in portofoliu si trebuie sa vanda cantitati mari din fiecare), partea larga este retailerul (trebuie sa aiba cat mai multe modele produse in oferta si vinde cantitati relativ mici din fiecare). Oricum ai incerca sa ‘sudezi’ aceste doua businessuri, in cazul bun in care ar supravietui, ai reusi doar sa le limitezi drastic pe amandoua. Apropo de subiect, cum suna declaratia din acest titlu?

Revenind, succesul intrarii pe o piata noua nu este garantat neaparat de istoric, dar nu avem ‘problemele’ mentionate, de tratament preferential in trecut. Ca si directii, ne vom mentine si cultiva specializarea pe produse IT&C prin echipa care va ramane dedicata acestei categorii la fel cum vom creste si celelalte specializari.

3. Showroomurile.  Am mai spus-o si o s-o mai spun, acestea nu sunt magazine in care sa intri, sa iei un produs din raft si sa mergi la casa sa platesti. Sunt necesare doar pentru a accelera migrarea clientilor dinspre offline spre online pentru ca le ofera celor inca nehotarati, confortul unui model de cumparare perceput ca ‘sigur’: ma duc in ‘magazin’ sa ridic de acolo, firma exista, e reala. Din motivul asta, showroomurile sunt o investitie de marketing mai mult decat una in locul unde se face vanzarea ca in cazul retailului traditional. In cazul eMAG, decizia de cumparare se ia online in imensa majoritate a cazurilor, nu in showroom. Din punctul asta de vedere, comparatia cu BestBuy nu prea are suport, magazinele lor fiind mari si pline ochi cu marfa pe care o cumperi ca la hypermarket.

Tragand linie, suntem optimisti in privinta electrocasnicelor si cred ca suntem in cea mai buna pozitie din piata pentru a diversifica oferta.

Spre Intel REC2010. Ce va doriti de la Intel?

Merg spre principala conferinta anuala a Intel dedicata retailului, REC2010. Vor fi acolo toti cei care decid drumul Intel spre voi, cei care le folositi produsele zilnic si voi avea ocazia unor discutii one-to-one in care mi-as dori sa le transmit cateva ganduri sau intrebari de la voi si sa va aduc feedback de la sursa.

Facem exercitiul asta de comunicare?

Ce va doriti de Intel?

Ieri la Web Club

Foarte pe scurt despre ideile pe care am vrut sa vi le transmit ieri la Web Club:

1. Ganditi-va la comportamentul de cumparare actual al celor pe care ii aduceti pe site, la barierele pe care le au in a cumpara din magazinul vostru. Bariere importante sunt cumpararea la distanta pentru ca romanii nu au avut pana acum modele de comert la distanta (cataloage, teleshopping) si confuzia intre comertul online si plata cu cardul. Gasiti metode de a demonta barierele astea in fiecare zi.

2. Dezvoltati un sistem informatic care sa automatizeze cat mai multe operatiuni. Doar asa veti reusi sa aveti costuri reduse si sa gestionati volume mai mari, mai rapid. Sistemul informatic este cel mai important diferentiator al unui retailer online.

3. Nu va pierdeti timpul in discutii interminabile despre cum ne promovam pe Facebook/Twitter/AltSiteHotDinZiuaDeAzi … Concentrati-va pe ceea ce faceti cu userii pe care deja ii atrageti, ce informatii le  oferiti despre produse, cat de facila e experienta de cumparare, cat de repede le raspundeti la comenzi si la alte solicitari. Obiectivul e sa vindeti, nu sa faceti (doar) trafic.

Succes!