via

Brandingul este inca pentru multi o nebuloasa si se rezuma deseori la un nume si un logo desenat cat mai ‘spectaculos’ si care mai apoi sunt aplicate pe toate produsele firmei, de la cutii propriu-zise pana la software downladabil. Dincolo de un cuvant si o imagine si, mai ales in online, de un site, incepe ceata.

Hai sa spunem pentru inceput ca brandul este despre cum ne vad ceilalti si nu despre cum ne vedem noi.

Un nume scurt si sonor

Un element esential in online este domeniul de internet, de cele mai multe ori identic cu numele brandului. Capcana cea mai frecventa este alegerea drept nume a unui substantiv comun care sa se confunde cu domeniul de activitate. Sunt cele mai de succes in industria lor magazinuldecalculatoare.ro, floraria.ro, biletelaconcerte.ro sau programultv.ro? Se numeste onlineshopping.com cel mai mare magazin online din lume? In nici un caz. Intentia de confundare cu domeniul de activitate duce invariabil la lipsa de memorabilitate si imposibilitatea de a defini personalitatea unui brand. Cum vor reusi sa se pozitioneze diferit in mintea clientilor magazinuldecalculatoare.ro fata de vitrinacucomputere.ro? Nu vor reusi.

Numele de brand trebuie sa fie unul cat mai scurt si mai sonor. In online daca gresesti o litera, totul este pierdut. Nu vei vrea ca numele brandului tau atunci cand este transmis prin viu grai sau chiar citit sa nu fie inteles exact, memorat usor si sa poata fi reprodus intocmai intr-o fereastra de browser. Cu cat este mai lung sau cu cat contine constructii ciudate sau repetitii de litere, cu atat creste sansa sa nu poata fi reprodus intocmai si site-ul sa nu mai poata fi gasit. Simplitate si sonoritate sunt cuvintele de ordine.

Ergonomia

Avem nume. Ce urmeaza? In online sigur urmeaza un site, chit ca vorbim de un magazin sau un ziar.

Cel mai important lucru de avut in vedere este ca in online timpul trece mult mai repede. Extrem de repede. Daca pe strada un client se va invarti de cateva ori in jurul magazinului pentru ca nu gaseste usa plasata nefericit dupa un colt, in online daca pagina pe care ajunge un posibil client nu ii ofera informatiile pe care le cauta, urmatorul site e la un click distanta. Timpul pe care il ai in online pentru a atrage atentia si a o mentine asupra ta este mult mai mic decat in offline si este proportional cu timpul de a gasi alta resursa din industria ta.

Increderea

Daca pana acum am vorbit despre pregatirea oarecum tehnica a unui nume de a deveni brand, de aici incepe brandul – increderea este cel mai greu de construit element al brandului in online si constituie probabil peste 90% din fiinta acestuia.

Internetul este cel mai nou mediu din istorie si inca plin de necunoscute pentru cei mai multi dintre noi. De ce am presupune ca oamenii vor avea de la inceput cel putin la fel de multa incredere in magazinul nostru online ca intr-un magazin fizic in care intra prima data? Magazine fizice au mai vazut, stiu la ce sa se astepte si ce sa ceara. Au controlul. E un comportament reflex sa recunosti un magazin in care poti avea incredere dupa cum arata, unde e plasat, ce marfa are, cum si-o prezinta, cum sunt imbracati, cum se poarta si cum vorbesc vanzatorii. Online magazinele arata la fel pentru cei mai multi. Sunt niste… site-uri. Niste imagini de pe monitorul tau care incerca sa-ti vanda ceva. Fara vanzatori, fara rafturi cu produse pe care sa pui mana si culmea, in aceeasi locatie… pe net.

Increderea o poti castiga intr-un ritm natural, facandu-ti doar treaba foarte bine. Adica poti deschide un magazin online, cu produse si servicii impecabile dar care sa accepte doar comenzi plasate online si platite online cu cardul. Felicitari, in cazul cel mai fericit vei reusi sa vinzi doar celor dispusi sa plateasca online cu cardul, adica 5% din cei care cumpara online din Romania, azi in 2011.

Increderea o poti castiga intr-un ritm accelerat daca pe langa treaba facuta foarte bine vei oferi clientilor cat mai multe elemente familiare, elemente care sa se apropie de comportamentul acela reflex cu care cumparau offline ceea ce acum incerci sa le vinzi tu online. Concret, in cazul unui magazin – clientul sa poata suna si sa vorbeasca cu un om, nu cu o masina; clientul sa poata plati in orice mod doreste, inclusiv dupa ce vede produsul in casa lui; clientul sa poata veni intr-un spatiu fizic (magazin sau showroom) in care sa intre in contact cu organizatia din spatele site-ului. Toate acestea vor scurta cu multi ani construirea increderii in brandul tau.

Universalitatea

Vestea buna este ca in online nu conteaza locatia de unde este operat un site. Sa ridice mana cine stia ca gsmarena.com, unul dintre cele mai importante site-uri din lume despre telefoane mobile, este un site bulgaresc.

Odata stabilita piata tinta pentru un brand online, aceasta poate fi atinsa incomparabil mai usor si mai repede decat in offline. Clientii, fie ca vor consuma informatie sau vor cumpara software downladabil, sunt interesati exclusiv daca pot avea incredere in site-ul pe care sunt si daca produsul e de calitate.

Vestea mai putin buna este ca si toata concurenta din lume pe un domeniu stie deja vestea buna de mai sus.

Succes!

Am finalizat la eMAG logarea cu Facebook, Google si Yahoo si pe langa importarea cu un click a datelor personale, un efect interesant este afisarea pozei personale in dreptul contului. Aceasta logare, sa spunem ‘universala’, este doar baza unei constructii foarte interesante care urmeaza. Stay tuned

Long story short: Dupa o aventura care a durat mult prea mult pentru schimbarea unui modem si a doua receivere tv, sunt programat pentru instalare miercuri, 24 august, orele 12-14. Desi nu aveam neaparat timpul sa fac asta in miezul zilei, zic ok, dau o fuga pana acasa. Astept, nimic. Sun. Aflu:’La cererea dvs, ati fost reprogramat pe 30, cineva de la tehnic a reprogramat instalarea.’ Poftim? Ar trebui sa-i dau in judecata sa-mi arate cand si in ce mod am cerut eu reprogramare? Asta daca as avea timp de pierdut pentru un smecheras de la tehnic care probabil avea el de facut o instalare mai repede. Macar sa ma fi anuntat, spunand tot o minciuna… n-ar fi fost nici o problema dar macar n-as fi batut jumatate de oras aiurea.

Draga Romtelecom, as renunta cu cea mai mare placere la serviciile tale. Din pacate nu pot pentru ca, nu-i asa, voi operatorii nu va calcati pe footprint, vorba aia.

Pozele sunt facute cu Nikon D7000 + 18-200.

*de la minutul 8

Scurta introducere.
Pentru a intelege mai bine cum functioneaza, un retailer online trebuie privit ca un business de retail, sa spunem obisnuit, cu toate operatiunile pe care le presupune aceasta (achizitii, logistica, vanzari, marketing, etc), totul inglobat intr-un alt business, cel de platforma online si care are operatiunile sale specifice, de la gestionarea infrastructurii IT si pana la marketingul si dezvoltarea specifice platformei online. Cu alte cuvinte, un business de retail care se desfasoara intr-un spatiu ‘inchiriat’ al unui centru comercial. La eMAG, retailerul si centrul comercial par, cel putin deocamdata, a se confunda. Sigur ca sunt multe detalii la mijloc dar in linii mari aceasta este imaginea.

Ce se va intampla in continuare la eMAG si care sunt rolurile.
eMAG are incepand de luni un nou Director de Marketing, in persoana lui Irinel Burloiu, cel care a construit si condus Intel Romania in ultimii opt ani. Experienta si competentele lui Irinel vin sa completeze si sa intareasca foarte mult forta de marketing a ‘retailerului’ eMAG. El va conduce toate activitatile de marketing folosind resurse si instrumente online sau offline pentru promovarea si cresterea tuturor categoriilor de produse din oferta eMAG.

Zona de dezvoltare a platformei online, adica de extindere in functionalitati a ‘centrului comercial’ eMAG va fi cea pe care eu ma voi concentra exclusiv de acum inainte. Va fi o munca de echipa, bazata in principal pe departamentele de dezvoltare web si cel de marketing dar in legatura stransa si cu celelalte departamente. Este normal, dezvoltarea unui centru comercial se face tinand cont de nevoile clientilor (vizitatorilor si a retailerilor din interior), nu? Aceasta zona de dezvoltare se bazeaza exclusiv pe proiecte iar iesirea din operational a celor implicati devine o necesitate la o anumita dimensiune.

Sper ca randurile de mai sus clarifica multe dintre intrebarile pe care le-am primit in urma anuntului de luni. Deci, stirea nu este despre o ’schimbare de posturi’ ci despre o etapa normala si ma bucur ca echipa se intareste cu oamenii care pot duce eMAG pe drumul pe care ni l-am propus de a deveni un jucator de prima marime in retailul din regiune in urmatorii ani.

Iti promit doar ca vom merge cu fetele la schi, asa cum trebuia s-o facem saptamana viitoare. Si ne vom simti bine si vom fi un pic mai tristi pentru ca nu vei putea veni.

Cu bine Sorin.

Rugaminte catre toti oamenii din presa care vor citi acest post: Sa le ceara colegilor sa opreasca asaltul asupra familiei lui Sorin si sa-i respecte intimitatea. Va multumesc.

Am gasit o posibila definitie a iPad-ului dupa doua zile de folosire. Este device-ul care iti baga realmente internetul in… pat, daca cumva era ultimul loc in care nu erai conectat. Este atat de usor si natural de browsat site-uri, mailuri, twitter si altele, incat il vei confunda in scurt timp cu telecomanda de la televizor. Se deschide instant la apasarea pe buton, iar aplicatiile se deschid la fel. Practic, ai browserul sau mailul deschis in maxim 2 secunde de cand ai pus mana pe el.

‘Problema’ multitaskingului: Va rog sa va ganditi si sa-mi spuneti cat din timpul in care lucrati la un calculator folositi in mod real multitaskingul. Adica sa aveti aplicatii care muncesc in paralel sa va livreze rezultate in timp ce lucrati in alte aplicatii. Cat? Aproape niciodata? A nu se confunda multitaskingul cu deschiderea a zeci de ferestre de browser sau altele care zac undeva inerte si consuma resurse. Pe iPad se intampla cumva invers: ai nevoie de o aplicatie – atingi iconul si se deschide instant. O folosesti si o inchizi. Ai nevoie de alta, procedezi la fel. Inchisul si deschisul sunt foarte similare cu comutarea intre aplicatii pe un calculator, cu singura exceptie ca nu tii niciodata resursele blocate in aplicatii deschise inutil. Din motivul asta, blocarea iluziei de multitasking defapt duce la o ordine mult mai buna si la cresterea performantelor acolo unde chiar ai nevoie. Si ai toate facilitatile de care ai nevoie – cand deschizi browserul vezi toate ferestrele deschise anterior (ca taburile din browser), mailul se sincronizeaza in background…

Cea mai suparatoare chestie dar nu critica si pe care eu nu o inteleg este blocarea Flash-ului. Scuza cu tehnologia slaba mi se pare foarte subtire.

iPad nu este un inlocuitor de laptop, poate cel mult de netbook in caz ca acesta e folosit ca al doilea calculator personal. Este un device orientat 90% spre browsing de orice fel de continut si o face intr-un mod unic pe care trebuie sa-l incerci ca sa-l poti simti.

O alta utilizare este cea de distractie, sunt si apar foarte multe jocuri ingenioase care folosesc din plin ecranul multitouch si accelerometrul. Jocuri pentru oamenii obisnuti care vor sa se relaxeze jumatate de ora, nu pentru hardcore gamers. Se poate juca in doi sau mai multi direct pe iPad, online sau in retea bluetooth cu alt iPad sau iPhone.

Deloc in ultimul rand, pentru copii este un deliciu. Cel putin ai mei (2 si 5 ani) si-ar balaci nonstop mainile in iPad