Comert online nu inseamna exclusiv plata cu card.
Se face atat de frecvent confuzia ‘comert online = plata online cu cardul’ incat multi sunt convinsi ca nu pot cumpara dintr-un magazin online decat daca platesc cu cardul. Si nici nu isi mai pun problema sa incerce s-o faca daca nu sunt pregatiti sa plateasca online. Gresit. Uitandu-ne si prin alte parti, in comertul online sunt acceptate toate instrumentele de plata care sunt utilizate intr-o proportie semnificativa in zona/tara respectiva.
Daca e sa apelam la amintiri, comertul online in .ro a inceput pe vremea cand bancile aproape ca faceau campanii anti plati online. Daca voiai un card cu care sa cumperi online erai privit ciudat si ti se spunea cat de periculos e si ca oricum ei nu emit asa ceva. Cele mai multe banci au introdus foarte tarziu carduri utilizabile online, celebrul Taifun a fost singur pe piata mult timp. Cam pe ce directie a pus cumparatorii politica asta?
Revenind, cred ca mediul in care cumparatorul se informeaza, consulta oferta si ia decizia de achizitie este cel care defineste in primul rand tipul de comert. Cum se face plata, cum se livreaza produsele, cum se comunica intre client si vanzator sunt lucruri secundare, mai mult sau mai putin apropiate mediului (online in cazul nostru) si tin de nivelul de dezvoltare si utilizare a diverselor instrumente/metode (in Romania in cazul nostru).
Stiati ca Amazon te suna ca sa-ti ia comanda daca ceri lucrul asta ?
Inseamna ca Amazon nu face comert online ?
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
Perfect adevarat, mai ales in Romania tranzactiile cu cardul sunt inca reduse (dar in crestere).
Culmea ca noi la FloriLaBucuresti avem peste 80% din tranzactii efectuate cu cardul, dar aici e o alta discutie, cei ce comanda nu sunt cei care primesc etc.
Ciudat este insa atunci cand un magazin online face extrem de greu procesul de plata cu cardul. Atunci ceva nu este in regula. Si am avut 2-3 experiente din astea.
La noi peste 60% dintre tranzactiile cu card online sunt efectuate de romani plecati din tara.
De multe ori suna intai sa se intereseze cine este procesatorul si abia dupa aia fac tranzactia. Se pare ca despre ePayment s-a auzit si in Anglia.
As zice ca cine cumpara online flori a adoptat 100% modelul asta de comert si nu mai are rezerve. Cred ca asta e motivul principal.
@Razvan: Initial am inteles ca aveti peste 60% plati cu cardul online
.
Amazon te suna, daca vrei, sa-ti ia comanda, dar tot iti cere cardul. La fel si Booking.com (uh, iubesc site-ul asta), daca nu dai card-ul nu poti sa faci absolut nimic. Si Booking.com iti cere card-ul doar drept garantie, nu se atinge de el.
Comunicarea client-vanzator, cu toate componentele ei: comunicare oferta, conditii, diverse info, reclamatii etc, si plata online sunt elementele definitorii ale comertului online, cel putin teoretic. Cum se livreaza marfa, o sa mai ramana in afara online-ului o vreme, dar doar pana apare teleportarea.
Apropo de booking.com, daca eMAG merge si catre furnizarea de servicii, cei de la booking.com au unul dintre cele mai tari sisteme de afiliere bazate pe XML. Detalii doar pe Private Message
Dadusem doar un un exemplu de comunicare non-online la Amazon, nu am zis ca are legatura cu modalitatile de plata. Iar livrarea online e destul de uzuala …ce zici de soft? ‘Marfurile’ vandute online sunt diverse, nu trebuie sa ne gandim doar la cutii
Salut Radu,
Limitandu-ma doar la retailul online si offline cu produse IT&C pot spune ca ai mare dreptate. Si aici as vrea sa iti dau un exemplu concret. Am lucrat intr-un magazin IT&C ce targeta cu precadere persoanele juridice, vindeam aceeasi gama de produse ca majoritatea retailerilor autohtoni. Firmele, indiferent de marime, isi doreau plata prin transfer bancar. Normal ca ne doream sa implementam plata online, dar pe modelul nostru de business nu avea nici un sens la vremea respectiva.
Consider ca ceea ce faceam se numea comert online (comert electronic) deoarece: aveam website ca plasa unde prindeam clientii, chiar daca majoritatea solicitarilor nu veneau prin shopping cart, ofertele primite prin email veneau ca urmare a vizitarii ofertei online si a agreearii preturilor.
Sau un caz simplu: clientul comanda prin shopping cart, in ultimul pas de plata, alege plata la livrare pentru ca sa zicem nu are bani pe card la momentul respectiv. Asta nu inseamna ca acea comanda nu poate fi incadrata la comert electronic.
Asa cum ai zis si tu, conteaza mediul in care se desfasoara flowul de informatie cu clientul, the rest is history.
PS: Nu pot sa nu remarc totusi faptul ca aceste 2 concepte pot fi promovate, unul sprijinit de celalalt, ducand astfel la popularizarea comenzilor online. O chestiune de care avem mare nevoie pe plan local.
Salut Radu…
Un lucru e sigur. Romanii (in general), cand e vorba de cumparaturile online, sunt speriati de cel putin doua lucruri:
1) Risca, in cazul platii cu cardul, “expunerea” datelor sale in ochii spargatorilor de conturi etc.
2) Risca, din nou, sa plateasca inainte pretul intreg al produsului prin transfer bancar si sa nu primeasca nimic acasa sau la adresa specificata.
Okay. Ambele sunt plauzibile dar in diferite conditii (un exemplu bun ar fi magazinele online fantoma).
Cred ca cel mai bine ar fi ca toate magazinele online reale sa ofere clientilor posibilitatea de a plati ramburs sau posibilitatea de a ridica produsul de la sediul firmei (si sa plateasca tot acolo – ca in orice magazin).
Pe marginea subiectului: Trafic si vanzari inzecite pe eMag, succes cu blogu’ si sa ne citim des… o sa mai trec p’aici
Cred ca principalul motiv care genereaza reticenta clientilor de a da cu cardul online este lipsa informarii clare, din partea vanzatorului, asupra ce se intampla daca comanda nu se finalizeaza asa cum a fost ea initiata. Si aici vorbesc de probleme de stoc in general.
Recunosc ca eu resimt aceasta lipsa de informare. Nu am vazut sa spuna undeva clar: nu ti se iau banii de pe card decat in momentul in care se finalizeaza comanda, banii sunt doar blocati pe cardul tau pana atunci. Poate gresesc dar nici pe eMAG nu am vazut sau nu este foarte vizibil.
PS. saptamana viitoare ING lanseaza un card destinat platilor online, destul de interesant ca oferta. Printre caracteristici una e faina: Money Back Guarantee. Daca reclami o frauda, iti pune banii in cont imediat, dar sunt blocati pana la solutionarea reclamatiei.
@Robert: Se poate sa fie ce zici si tu, eu vad inca un motiv si-l vad mult mai important: Sunt o gramada de reporteri de mana a doua care pentru a-si bifa numarul de stiri senzationale, amplifica si denatureaza orice gainarie facuta de vreun pusti pe internet. Rezultatul? Cei care sunt incepatori in ale netului il privesc ca pe niste nisipuri miscatoare unde li se poate intampla oricand ceva rau.
Ma gandeam mai demult la o comparatie – cumparatul pe net pentru unii e ca mersul cu avionul – pare interesant dar au o strangere de inima sa faca pasul. Si totusi… avionul e cel mai sigur mijloc de transport. La fel de sigura e si plata online, dar asta stiu mai putini.
…eu chiar ma sui in avion in doua ore
@Radu Apostolescu: da, clar sunt oameni ‘educati’ in ale eCommerce-ului. Dar ma surprinde placut ca sunt si foarte multe firme care lucreaza la fel. E semn ca … se poate.
@sBogdan – problema la platile ramburs se pune in cazul comenzilor “fantoma”; iar orice magazin-magazinash mai activ de pe online iti va spune ca poate fi de pana la 20% din totalul comenzilor; sunt multe persoane care actioneaza impulsiv sau altele care actioneaza din pura rautate(adica date false sau comanda speciala de “neridicat”)
De ex, o problema in cazul electronicelor ar putea fi: Si daca se strica eu cum rezolv?