Inca o data, Marius ma provoaca deschizand un subiect foarte interesant de dezbatut si aducand argumente concrete pro si contra. O sa raspund aici, cum am mai facut-o si data trecuta.

1. Argumentul ca diversificarea ar putea dauna pozitionarii ne-a framantat si pe noi cel mai mult. Statutul de ‘cel mai mare retailer IT&C’ este dat de volumul de vanzari si nu aceasta era o problema, cat posibilitatea ca o mare parte dintre clienti sa doreasca ca eMAG sa ramana intr-o nisa si sa fie dezorientati de diversificare. Pentru a nu ne invarti in cerc prea mult am comandat un studiu de piata destul de amplu si am aflat lucruri foarte interesante despre cum ne percep clientii si potentialii clienti si mai ales despre cum vad romanii in general comertul online. Lucruri care par acum simple si evidente citind raportul, dar pe care trebuie sa le masori. Anume: nu numai ca eMAG nu este perceput neaparat ca retailer specializat ci doar ca, la vremea aceea, vindea doar IT&C si multi se asteptau sa apara si alte categorii in oferta, ba mai mult, consumatorul roman nu are setate niste asteptari minime referitoare la un retailer online. Probabil ca influenta amazon.com asupra mentalitatii este mai mare decat credem – atat timp cat un magazin online are o dimensiune respectabila, a dovedit ca livreaza servicii bune si poate adauga oferte consistente din categorii chiar diferite de produse, este perceput ok de catre clienti.

In privinta utilizarii domeniilor distincte, eu nu sunt adeptul spargerii unui business in mai multe magazine online specializate pe anumite categorii de produse. Cred ca este mult prea devreme pentru piata online din Romania si duce la diluare mai mult decat la consolidare pe fiecare nisa in parte.

2. Competitivitatea ofertei pe IT&C nu vine din relatia eMAG – Asesoft cum foarte usor si gresit se poate considera, ci din ceea inseamna eMAG in primul rand ca retailer, infrastructura pe care o are si eficienta gestionarii unui portofoliu mare de produse pe care i-o da aceasta infrastructura. Imi dau seama ca din exterior nu se vede prea mult, dar platforma software chiar este cel mai important diferentiator al unui retailer online. Modelele de business de distributie si retail nu se pot integra doar pentru ca au aceeasi actionari, ar fi cea mai mare greseala pe care o pot face acei actionari. Daca am pune cap la cap cele doua modele am obtine o forma de palnie – partea ingusta este distribuitorul (are relativ putine produse in portofoliu si trebuie sa vanda cantitati mari din fiecare), partea larga este retailerul (trebuie sa aiba cat mai multe modele produse in oferta si vinde cantitati relativ mici din fiecare). Oricum ai incerca sa ’sudezi’ aceste doua businessuri, in cazul bun in care ar supravietui, ai reusi doar sa le limitezi drastic pe amandoua. Apropo de subiect, cum suna declaratia din acest titlu?

Revenind, succesul intrarii pe o piata noua nu este garantat neaparat de istoric, dar nu avem ‘problemele’ mentionate, de tratament preferential in trecut. Ca si directii, ne vom mentine si cultiva specializarea pe produse IT&C prin echipa care va ramane dedicata acestei categorii la fel cum vom creste si celelalte specializari.

3. Showroomurile.  Am mai spus-o si o s-o mai spun, acestea nu sunt magazine in care sa intri, sa iei un produs din raft si sa mergi la casa sa platesti. Sunt necesare doar pentru a accelera migrarea clientilor dinspre offline spre online pentru ca le ofera celor inca nehotarati, confortul unui model de cumparare perceput ca ’sigur’: ma duc in ‘magazin’ sa ridic de acolo, firma exista, e reala. Din motivul asta, showroomurile sunt o investitie de marketing mai mult decat una in locul unde se face vanzarea ca in cazul retailului traditional. In cazul eMAG, decizia de cumparare se ia online in imensa majoritate a cazurilor, nu in showroom. Din punctul asta de vedere, comparatia cu BestBuy nu prea are suport, magazinele lor fiind mari si pline ochi cu marfa pe care o cumperi ca la hypermarket.

Tragand linie, suntem optimisti in privinta electrocasnicelor si cred ca suntem in cea mai buna pozitie din piata pentru a diversifica oferta.

Merg spre principala conferinta anuala a Intel dedicata retailului, REC2010. Vor fi acolo toti cei care decid drumul Intel spre voi, cei care le folositi produsele zilnic si voi avea ocazia unor discutii one-to-one in care mi-as dori sa le transmit cateva ganduri sau intrebari de la voi si sa va aduc feedback de la sursa.

Facem exercitiul asta de comunicare?

Ce va doriti de Intel?

Foarte pe scurt despre ideile pe care am vrut sa vi le transmit ieri la Web Club:

1. Ganditi-va la comportamentul de cumparare actual al celor pe care ii aduceti pe site, la barierele pe care le au in a cumpara din magazinul vostru. Bariere importante sunt cumpararea la distanta pentru ca romanii nu au avut pana acum modele de comert la distanta (cataloage, teleshopping) si confuzia intre comertul online si plata cu cardul. Gasiti metode de a demonta barierele astea in fiecare zi.

2. Dezvoltati un sistem informatic care sa automatizeze cat mai multe operatiuni. Doar asa veti reusi sa aveti costuri reduse si sa gestionati volume mai mari, mai rapid. Sistemul informatic este cel mai important diferentiator al unui retailer online.

3. Nu va pierdeti timpul in discutii interminabile despre cum ne promovam pe Facebook/Twitter/AltSiteHotDinZiuaDeAzi … Concentrati-va pe ceea ce faceti cu userii pe care deja ii atrageti, ce informatii le  oferiti despre produse, cat de facila e experienta de cumparare, cat de repede le raspundeti la comenzi si la alte solicitari. Obiectivul e sa vindeti, nu sa faceti (doar) trafic.

Succes!

Desi nu sunt un fan al vorbitului la conferinte, Cristi a reusit sa ma convinga sa vin maine la Web Club unde a pus la cale o discutie despre ce se intampla si ce se va intampla in comertul online. Sper sa intalnesc oameni hotarati, cu idei fresh si minti deschise. Avem nevoie de toate astea pentru ca avem un mediu de crescut. Impreuna.Pe maine.

S-a scris foarte mult despre subiect, din pacate de cele mai multe ori de cei care nu au pus mana si nu au folosit iPad-ul. Am vrut initial sa postez un comentariul la articolul lui Radu Georgescu dar mi-am dat seama ca va iesi mai ceva mai mare. Prin urmare:

Am gasit o posibila definitie a iPad-ului dupa doua zile de folosire. Este device-ul care iti baga realmente internetul in… pat, daca cumva era ultimul loc in care nu erai conectat. Este atat de usor si natural de browsat site-uri, mailuri, twitter si altele, incat il vei confunda in scurt timp cu telecomanda de la televizor. Se deschide instant la apasarea pe buton, iar aplicatiile se deschid la fel. Practic, ai browserul sau mailul deschis in maxim 2 secunde de cand ai pus mana pe el.

‘Problema’ multitaskingului: Va rog sa va ganditi si sa-mi spuneti cat din timpul in care lucrati la un calculator folositi in mod real multitaskingul. Adica sa aveti aplicatii care muncesc in paralel sa va livreze rezultate in timp ce lucrati in alte aplicatii. Cat? Aproape niciodata? A nu se confunda multitaskingul cu deschiderea a zeci de ferestre de browser sau altele care zac undeva inerte si consuma resurse. Pe iPad se intampla cumva invers: ai nevoie de o aplicatie – atingi iconul si se deschide instant. O folosesti si o inchizi. Ai nevoie de alta, procedezi la fel. Inchisul si deschisul sunt foarte similare cu comutarea intre aplicatii pe un calculator, cu singura exceptie ca nu tii niciodata resursele blocate in aplicatii deschise inutil. Din motivul asta, blocarea iluziei de multitasking defapt duce la o ordine mult mai buna si la cresterea performantelor acolo unde chiar ai nevoie. Si ai toate facilitatile de care ai nevoie – cand deschizi browserul vezi toate ferestrele deschise anterior (ca taburile din browser), mailul se sincronizeaza in background…

Cea mai suparatoare chestie dar nu critica si pe care eu nu o inteleg este blocarea Flash-ului. Scuza cu tehnologia slaba mi se pare foarte subtire.

iPad nu este un inlocuitor de laptop, poate cel mult de netbook in caz ca acesta e folosit ca al doilea calculator personal. Este un device orientat 90% spre browsing de orice fel de continut si o face intr-un mod unic pe care trebuie sa-l incerci ca sa-l poti simti.

O alta utilizare este cea de distractie, sunt si apar foarte multe jocuri ingenioase care folosesc din plin ecranul multitouch si accelerometrul. Jocuri pentru oamenii obisnuti care vor sa se relaxeze jumatate de ora, nu pentru hardcore gamers. Se poate juca in doi sau mai multi direct pe iPad, online sau in retea bluetooth cu alt iPad sau iPhone.

Deloc in ultimul rand, pentru copii este un deliciu. Cel putin ai mei (2 si 5 ani) si-ar balaci nonstop mainile in iPad

Tocmai am citit articolul scris de Marius despre platile online. Am vrut sa-i raspund direct pe blog dar raspunsul a ajuns atat de lung incat a ajuns aici.

Trebuie sa recunosc ca prima parte a articolului mi-a dat putin fiori… cred ca Marius a atins toate problemele care pot aparea si le-a dus la extrem. Pana la finalul articolului m-am mai linistit. Iar metodele de protectie explicate de Marius sunt perfect ok si nu le voi mai relua.

Dar hai s-o luam pe rand:

1. Si cel mai important: Comert online nu insemna (neaparat) plata cu card, cel putin in Romania. Nu ai 100% incredere intr-un magazin? Comanda cu plata la livrare si te asiguri ca nu te costa nimic pana nu pui mana pe produs. Plata la livare este un cost asumat de magazinele online, tocmai pentru nu impune un mod de plata pe care multi il vad inca riscant. Pentru un comerciant este mult mai sigur sa stie sigur ca va primi banii decat sa expedieze un produs in tara, pe costul lui, doar in urma unei comenzi facute pe site. Dar pana masa critica de clienti nu-si schimba mentalitatea trebuie sa te adaptezi. Sau sa faci altceva.

2. Teama ca vanzatorul te va trata altfel daca ai plati inainte. Am mai auzit ‘mitul’ asta si sincer mi se pare pueril sau aplicabil in cazul unei firme cu cel mult 5 angajati si nici o strategie de viitor. A avea teama asta in fata unui magazin cu cateva zeci/sute de angajati este absurd. Exista atatea proceduri si fluxuri intre primirea unei comenzi si livrarea la depozit incat, daca ar exista o asemenea practica, inseamna ca e oficiala, procedurata si… cam penala.

3. Teama ca produsul nu e ok. Nu cumva e o mare iluzie faptul ca vezi un produs pe raft si ti se pare ca ‘il testezi’ ? Ce teste ai facut in magazin in afara de a vedea ca ’se aprinde’ cand il pui in priza, daca e cazul? Un produs va fi ok sau nu dupa cateva zile de folosire in scopul pentru care a fost cumparat, nicidecum n-ai cum sa-ti dai seama punand mana cateva minute pe carcasa lui. In cazul comenzii la distanta, ai oricum 10 zile la dispozitie sa-l returnezi. Si nu e vrajeala. Sau e, in aceeasi masura in care ai sau nu incredere in magazinul respectiv.

Apropo de modelul de afacere, sa nu uitam un lucru – facem comert online pentru a satisface o nevoie: aceea de a achizitiona diverse produse. Si nu pentru a respecta un model strict: intri pe site, pui in cos si platesti cu cardul. In Romania se practica acest tip de comert de cat timp? 8-10 ani? In US de cand se practica ? De cel putin dublu ca durata, asta dupa ce ei au cumparat masiv prin catalog si telefon timp de vreo 70 de ani! Cum am putea acoperi aceasta prapastie imensa decat prin adaptare la client si perceptiile sale?… de aici plata ramburs, showroomurile…etc.

Mi-a venit si mie randul sa adun cele mai haioase cuvinte cheie dupa care a fost accesat blogul acesta pana acum. Pentru cine m-a gasit dupa cuvintele de mai jos, sperand ca nu m-a si cautat asa, sa rapund personal:

ce succes are sorin
Da, am remarcat si eu si sunt invidios. Asta e viata.

apostolescu la tabla
Ups! O fi dirigu’ din liceu care m-a terorizat pentru ca aveam plete. Prea tarziu, s-au incheiat mediile, chiar si la purtare…deci 

blog adaptare la mediu romania
N-am avut niciodata pretentii asa mari. Daca zici tu, fie.

blog cu plata online
Sorry, aici e gratuit.

blogu lu radu
Se poate spune si asa.

ce grosime au cartile de la adevarul
Zau ca nu stiu, dar banuiesc ca nu-s toate la fel. Restul dimensiunilor iti convin?

ce insemna exclusiv
Un lucru mare si greu de obtinut.

ce soft foloseste televizunea de la metrou
Alta intrebare incuietoare. Vrei sa-ti pui filme la tine in statie?

cine mi-a luat cascavalul
Nimeni. De obicei multi il pierd singuri.

cine te pune offline
Nu stiu, dar daca afli raspunsul ma intereseaza si pe mine, pare periculos.

citesti carti pe telefon
Nu citesc asa, cred ca e incomod rau.

cum fac o plata din romania in germania cind nu am card
Te duci pana la banca sau pana in Germania? Imi dau si eu cu parerea…

cum gasesti clienti?
Greu.

cum recuperez banii de la un client
Mult mai greu.

de cand e offline
Offline e dintotdeauna. Online e mai recent.

de ce e interesant sa joci monopoly
Mie imi place, depinde de gust.

e periculos cumparatul online?
Chiar deloc. E mai inofensiv decat uitatul la televizor, de exemplu.

nu am card cum fac cumparaturi online
Simplu. Platesti acasa ca si ceilalti 95% dintre cumparatori.

reclama anti call center
Vrei un template de anti-reclama? Sunt cativa baieti buni la asta dar de obicei nu prea isi dau numele, sunt greu de gasit.

telefon radu apostolescu
Sorry, e doar pentru prieteni. Dupa ce mai discutam, poate ne imprietenim.

televiziuni din germania onlain
Sper ca le-ai gasit, nu ma pricep.

vorbitor de olandeza
N-am incercat niciodata, mi se pare imposibil.

zoso
Asta-i chiar o performanta. Sau ai dat click la intamplare doar ca sa ma induci in eroare?

Folosesc un serviciu DTH TV. Nu prea ma uit eu la tv, merge mai degraba ca screensaver, probabil cunoasteti metoda. Dar cateodata chiar as vrea sa ma uit, de exemplu aseara la Cronica. Bun.

Ma uit ce ma uit si ma trezesc brusc cu chestia de mai jos pe ecran, asa cum o vedeti.

Ok, am gresit, am intarziat sa platesc, mea culpa. Platesc de obicei pe cateva luni in avans ca sa n-am griji. Dar uite ca s-a intamplat inevitabilul, ca sa zic asa. Bun. Zic: m-au avertizat, probabil ca tine cinci minute chestia pe ecran si apoi dispare sau cel mult se muta intr-un colt, maine platesc si totul e ok. Nope. Stau jumatate de ora si intre timp incepe sa-mi creasca pulsul uitandu-ma la emisiune prin transparenta mesajului amenintator de deconectare. Cred ca e cea mai buna metoda de tortura pentru clientii rau platnici ca mine, oamenii au gasit metoda perfecta de recuperat banii. Daca s-ar fi intrerupt complet era mult mai simplu. Dar nu… stai asa si chinuie-te, sa te inveti minte.

Hai sa sun la call-center. Sun. Raspunde robotul care imi pune o gramada de reclame la meciuri de fotbal si cand sunt ele programate cu lux de amanunte. Stau si ascult, cuminte… Eu sunasem pentru altceva si chiar nu ma uit la fotbal. Noroc ca dupa reclame imi raspunde rapid un operator, data trecuta am stat 15 minute si m-am lasat pagubas.

-Buna seara, sunt …

-Buna seara. Am o problema, se pare ca am uitat sa platesc factura si acum am un mare avertisment pe ecran, nu mai pot vedea nimic de el. Maine o sa platesc cu siguranta, va rog sa-mi scoateti avertismentul de pe ecran.

…imi cere date de identificare, ma gaseste, imi spune de cand n-am platit…etc. Si …

- Imi pare rau, nu va pot scoate mesajul, platiti si apoi va disparea. (adica vreo doua zile)

- In cazul acesta va spun ca sunt foarte nemultumit de cum ma tratati ca si client si maine o sa reziliez contractul.

- Sigur, daca doriti rezilierea nu mai trebuie sa sunati maine, va pot completa eu imediat cererea, trebuie doar sa-mi dati…

Siderat si deja amuzat, ii multumesc si inchid telefonul.

In ce an suntem… ?

Update 11 noiembrie: Dupa o discutie absolut halucinanta pe care imi pare rau ca nu am inregistrat-o, se pare ca am reusit sa demarez rezilierea contractului. Discutia a fost la al doilea apel, la primul mi s-a inchis telefonul. Fara cuvinte…

Imi place mult sa joc Monopoly dar gasesc destul de rar timp si companie sa ma pun in fata tablei de joc. Lansarea de curand de catre Hasbro a Monopoly City Streets bazat pe Google Maps mi s-a parut o idee interesanta si am intrat imediat in joc. Conceptul este foarte generos, sunt disponibile la vanzare toate strazile din lume, poti construi o gramada de cladiri, poti negocia, vinde… in cateva cuvinte este un model adaptat al jocului clasic la o scara globala atat din punct de vedere al resurselor disponibile cat si a numarului de jucatori posibil. Dar…

Sunt mai bine de doua saptamani de la lansare si jocul este un esec, cei de la Hasbro fiind  total  depasiti de situatie din doua puncte de vedere:

1. Dimensiunea jocului: Dupa ce a fost anuntat cu ceva timp inainte de lansare, in prima zi au intrat 1,5 mil jucatori pana au cazut complet serverele. Cati au fost real… nu se stie. Ok, au cazut cateva ore, s-au repornit. De atunci si pana acum insa jocul este aproape impracticabil, interfata se misca ingrozitor de lent, serverele nu raspund minute in sir sau pica la cateva ore. Constant. Probabil ca sunt peste 10 mil de doritori care vor sa joace dar sistemul este in continuu peste limita de avarie. Hasbro promite zilnic pe blog ca face eforturi, ca tot pune servere… in doua saptamani nu au reusit sa faca nimic.

2. Adaptarea la mediul online: Obisnuiti atatia ani sa conceapa jocuri care strang jucatorii in jurul unei mese, oamenii de la Hasbro nu vor in ruptul capului sa accepte ca online-ul are niste particularitati. Inregistrarea in joc se face extrem de facil, fara macar sa se verifice o adresa de email. Desi multi au cerut, autorii se incapataneaza sa motiveze ca este vorba de un joc de familie si este posibil ca nu toti sa aiba adrese de mail si astfel nu ar putea juca… ?! Cat de naiv trebuie sa fi sa crezi asta? Urmarea – sunt multi jucatori care triseaza usor facand tranzactii intre conturi multiple si acumuland ‘averi’ fabuloase in cateva zile, spre nemultumirea celorlati.

Stadiul actual? Jocul este aproape paralizat si tot mai multi inceaca sa-l acceseze pentru ca ideea este intr-adevar stralucita si provocatoare. Pe blogul jocului si pe multe site-uri facute rapid de entuziasti sunt mii de mesaje care blameaza Hasbro pentru incapacitatea de a rezolva problemele soft si pentru regulile care permit trisarea atat de usor.

Este interesant de urmarit ce se va intampla, ca studiu de caz al migrarii din offline in online. Jocul se pare ca a fost facut pentru a sustine lansarea variantei clasice, pe tabla cu zaruri. Greu de inchipuit cum de Hasbro nu a estimat puterea brandului Monopoly si succesul pe care urma sa-l aiba varianta online. Succes care, cel putin deocamdata, s-a intors urat impotriva brandului, jucatorii frustrati amenintand ca nu vor mai cumpara niciodata un joc Monopoly.

Sunt la Duni, unul dintre cele mai indepartate resorturi din Bulgaria, la 40 km sud de Burgas si in total la peste 450 km de Bucuresti. Un resort care nu apare nici macar pe booking.com (nu inteleg de ce). Si citesc urmatorul articol, in care se spune cum ca a scazut dramatic numarul romanilor care au mers in Bulgaria anul asta si a crescut numarul bulgarilor care au venit la plaja in Romania. Documentat, cifre exacte. Asa o fi, m-as bucura sincer. Dar ma uit de jur imprejur. De fapt nu ma mai uit pentru ca am trecut de socul primelor zile in care cautam cu ‘disperare’ sa aud si alta limba decat romana. Din estimarile mele sunt cam 2500 turisti cazati aici si cred ca vreo 70% sunt romani, fara exagerare. Mi se pare incredibil cat de multi pot fi in conditiile in care anul trecut, tot aici, nu-mi aduc aminte sa fi vazut prea multi. E impresionanta parcarea in care vezi in proportia de mai sus masini de Romania din toate judetele, inclusiv de Maramures.

Cateva cuvinte despre Duni: Cred ca e prima data cand merg a doua oara in acelasi loc la mare. Si asta pentru ca aici e perfect pentru o vacanta cu copiii – e un resort compus din 4 hoteluri mari plus o multime de vile, totul inchis intr-un perimetru imens, extrem de curat si ingrijit, plin de verdeata si aranjamente florale. Teatru de vara cu spectacole (gratuite, normal) in fiecare seara – muncite si de o calitate suprinzator de buna, de la costume elaborate, dansuri, efecte speciale pana la muzica, glume bune si artificii. Seful trupei de dans si coregraful echipei este… roman, realmente talentat. Si mai sunt multe altele. Azi am zburat prima data cu moto-deltaplanul… a fost senzational

Revenind la articol… nu stiu cat de corecte sunt cifrele si sursele din care provin dar mie mi se pare ca e invers. Mai ales ca am dat pe la inceputul verii un tur prin toate statiunile romanesti, mai putin Mamaia, si m-am intors deprimat de mizeria, tigania si degradarea de peste tot. Baraci cu saorma si hamsii fara numar, manele, hoteluri in paragina, gunoaie, locuri de joaca de dinainte de ‘89 si… cam atat. Apoi am comparat preturile pe booking.com – un sejur de 7 nopti all inclusive 5 stele la Nisipurile de Aur era in jur de 850 – maxim 1.000 Euro/camera. Unul similar la Mamaia, 5 stele, doar mic dejun – 2500 Euro. Clar ca toti bulgarii s-au inghesuit la noi pe litoral. De asta sunt asa rari pe aici.